热情服务群众。

由2名女民警、4名女辅警组成的团队用热情专业的服务搭建起公安机关服务群众的平台。

□ 通讯员 张为燕/文 杨超楠/图

在红塔区市民中心公安综合业务窗口，由2名女民警、4名女辅警组成的团队用热情专业的服务，搭建起了公安机关服务辖区群众的便捷平台，用坚守和奉献诠释着责任与担当。

柔情服务显担当

走进红塔区市民中心公安综合业务窗口，温馨舒适的环境让人眼前一亮。等候区不仅配备了座椅、免费的茶水，还有精心准备的充电设备。女警们将服务融入细节，从接待群众时的一个微笑、一句问候，到受理材料时的仔细核对、耐心指导，每一个动作、每一句话都饱含着对群众的尊重与关怀。

“您把拇指放这里，轻轻按压。”辅警小赵的声音已经沙哑，却还在教第十九位老人采集指纹，她面前的指纹采集器镀铬边框早已磨花。

哺乳期妈妈抱着哭闹婴儿办理护照。“孩子小，请您移步‘绿色窗口’，我们帮您尽快办理。”民警细心安慰。

留学生坐在墙角修改申请表。“您的表格这里填错了，改改就行了。”民警轻声提醒。

2024年至今，窗口共办理出入境业务15110证，提供线上预约服务1500人次,“绿色通道”加急办理证件268人次，接待群众咨询2万余人次，满意率达100%。

聚焦民生解难题

为了应对窗口业务高峰，红塔警方科学调配警力，优化办事流程，减少群众排队等候时间。同时引入先进的信息化设备，实现部分业务自助办理和线上预约。遇到需紧急出国的群众，迅速启动特事特办机制，多部门协同合作，开启“绿色通道”排忧解难，确保群众按时踏上旅程。

一次，一位老人神色焦急地来到窗口，他的儿子在国外突发重病，急需他去照料，可老人对办理出国手续一无所知。负责接待的民警杨肖燕立刻放下手中工作，一边安抚老人情绪，一边详细告知所需材料，并将情况上报给领导，同时协调各个环节的同事，开启加急办理通道。在等待办理护照过程中，杨肖燕还帮忙查询航班信息，甚至为老人准备了简单的出国指南。当老人拿到护照，满含热泪地向她道谢时，杨肖燕微笑着说：“这都是我们应该做的，您别着急，一切都会好起来的。”

这样的“特事特办”不是偶然的温情，而是制度化的温暖。无论是遇到紧急商务出行的企业高管，还是有亲人在国外突发状况急需探望的群众，窗口女警们总是毫不犹豫地伸出援手。因为她们深知，自己的每一次努力，都可能改变一个人的行程，甚至影响一个家庭的幸福。

高峰时期，窗口前排起长队，她们常常一坐就是一整天，连喝水、上厕所的时间都没有。长时间的久坐和高强度的工作，让不少人落下了颈椎病、腰椎病，但她们从未抱怨，始终坚守岗位。遇到不理解政策、情绪激动的群众，她们总是默默忍受委屈，用温柔的话语化解矛盾。

初心如磐练精兵

2024年10月，随着全市“一窗通办”改革落地，公安综合业务窗口在原有出入境业务基础上，增加了身份证、印章、户籍等更多服务群众的项目。为提高业务办理能力，女警们利用业余时间组织业务培训、交流岗位，在实践中熟悉公安窗口58项业务，提升应对复杂业务能力。如今，在红塔区市民中心公安综合业务窗口，每一名女警都是业务能手，面对各种问题都能对答如流、妥善解决。

女警们积极创新便民服务，为方便上班族，推出了“预约办理”和“延时服务”，针对行动不便的特殊群体，提供上门服务。她们利用业余时间学习外语，研究各国出入境政策，只为给群众提供更加优质、高效的服务。

她们没有惊天动地的壮举，但每一次耐心的解答、每一个温暖的微笑，都如同微光照亮群众的出行之路，汇聚成城市文明的亮丽风景。她们是绽放在岗位上的铿锵玫瑰，以女性的柔美与刚强守护着代表公安形象的第一道窗口，坚守着为民服务的初心和使命。

来源：玉溪日报（2025-08-04 A06版：六版）